Entrevista Monserrat Flores, gerente de Marketing de Winpy

Con 25 años liderando en el e-commerce de tecnología, Winpy da un nuevo paso en su historia: cambia su casa matriz desde La Reina hasta Ñuñoa, con una ubicación privilegiada en Av. Antonio Varas 2223. Más que una mudanza, se trata de un movimiento estratégico que responde al crecimiento sostenido de la empresa y a la necesidad de estar más cerca de sus clientes.

La presencia física responde, no solo a la necesidad de adaptarse a las demandas del mercado, sino que también permite a su equipo trabajar de manera presencial, potenciando la colaboración y creación de nuevos proyectos. Un nuevo espacio, más visible, más accesible, cercano a universidades, con ciclovía próxima y estacionamiento gratis para los clientes, son parte de los beneficios que trae la nueva tienda.

Conversamos con Monserrat Flores, gerente de Marketing de Winpy, para conocer a fondo qué motivó esta decisión, cómo ha sido la recepción del público y qué proyectos se vienen. En este blog de Winpy te contamos todos los detalles de este cambio que marca la nueva etapa de Winpy.cl

¿Qué fue lo que motivó el cambio?

En algún momento, cuando comenzamos, estaba bien tener una tienda online, de hecho era disruptor serlo, quien comenzó esto fue mi papá, él creía en esta posibilidad de ser 100% online cuando, por ejemplo, no había smartphones. Había que apostar a la confianza, porque finalmente la gente no estaba acostumbrada a lo que era el e-commerce, entonces nosotros sorteamos todas esas etapas. Winpy pasó por esas etapas de cuando no era normal pasar por ellas, ahora que un negocio sea online es como sencillo y claro, nos habíamos acostumbrado a esa estructura, estaba bien para comenzar, también estaba bien para crecer.

Con esto, nos empezamos a dar cuenta y nuestros clientes nos decían que necesitaban encontrarse con nosotros, había gente que quería venir a vernos, querían cerrar negocios de otra forma y nosotros queríamos encontrarnos con ese tipo de público que no nos conoce. Por esto, nos cambiarnos a un lugar mucho más visible y que pudiéramos todo el equipo Winpy reunido, trabajando en presencial,  después de mucho tiempo de no estar todos presencial; por lo mismo es una buena oportunidad para que la gente se conociera mucho más, se hicieran más equipos y también tuviéramos la posibilidad de atender, por ejemplo al cliente interno que son nuestros partners de marca que son también personas que trabaja en los mayoristas, que también son muy cercanos a nosotros, con los cuales logramos una buena relación en este mundo un poco más físico y no digital.

¿A qué responde este cambio? 

Responde a la necesidad de mostrarnos un poco más grandes y demostrarles a nuestros clientes que nos preocupamos por lo que ellos nos han estado pidiendo hace muchos años atrás, Dejamos nuestra casa de La Reina para venirnos a Ñuñoa; que es una decisión bastante estratégica, está muy cerca de Providencia, hay una ciclovía para poder llegar, estamos cerca de universidades y además de eso tenemos estacionamiento propio, gratuito para nuentros clientes. En muchas tiendas del sector, lamentablemente no está esa posibilidad, en esta comuna es bastante difícil encontrar; todos esos beneficios finalmente hicieron que nosotros pudiéramos mudarnos a este lugar. Es una expansión obviamente, siempre queremos crecer, no solo en producto, sino también en servicio y que eso nos de la posibilidad de conocer a nuestros clientes cara a cara.

¿La nueva tienda de Winpy ha cambiado la experiencia de compra de los clientes?

Más que un cambio, se ha ampliado la experiencia ya que podemos atender uno a uno, que podemos conocernos de mucho más cerca. Hemos ampliado nuestra composición de productos, siendo mucho más cercanos a marcas bastante más grandes en lo corporativo. Hemos incorporado nuevas marcas, que eso también nos ha traído nuevos clientes, también nos hemos acercado al mercado un poco más de armado, de si buscan componentes, los que son más busquilla, que de pronto necesitan retirar cosas y en esta posición nos permite tener una nueva composición de clientes.

Buscamos que sea interesante visitar la tienda, hay muchas actividades que se vienen con el fin de sorprender a nuestros clientes. Por ejemplo hay demostraciones de productos, de equipos, tendremos experiencias de marca y otras sorpresas que tenemos preparadas para ir construyendo un poco la relación que tenemos uno a uno con las personas. También hemos aumentado la cantidad de vendedores abajo, lo que nos permite atender mejor a la gente que viene generalmente a retirar. Hemos crecido bastante en el retiro en tienda, esa es la mayor demanda y nos gustaría que los clientes también nos comentaran cómo ha sido para ellos la experiencia de ir a la tienda.

¿Qué es lo que se viene para la nueva tienda de Winpy? 

Lo que viene es seguir buscando ese omnicanal, de hacer realidad la oferta de las personas, que los clientes puedan encontrar en nuestra web lo que se adecue a lo que están buscando, a un precio justo. Que puedan encontrar esa experiencia en la tienda, que se pueda asesorar, comentarnos sobre lo que necesitan y que podamos recibir ese feedback e integrarlo a nuestra experiencia de compra, no solo para el cliente, sino para todos. 

Se vienen proyectos bien interesantes, con marcas, partners, con creación de contenido en la tienda y online. Empezaremos a marcar la forma en que nosotros entendemos la experiencia omnicanal de las personas.